MADDE 1 - TARAFLAR
SATICI
Ünvan: FİORAFİT E-TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (dogalbax.com)
Adres: 📍 Mecidiyeköy Mahallesi, Büyükdere Caddesi, Hürmet Keçeli İş Merkezi No:53 İç Kapı No:8, Şişli/İstanbul
E-posta: info@dogalbax.com
Whatsapp Hattı / Müşteri Hizmetleri: +90 530 070 05 68
Vergi Dairesi / Vergi Numarası: Zincirlikuyu / 3881948579
ALICI
Ad Soyad / Ünvan: (Siparişi veren kişi)
Teslimat Adresi: (Siparişte belirtilen adres)
İletişim E-posta: (ALICI'nın e-posta adresi)
İletişim Telefonu: (ALICI'nın telefon numarası)
MADDE 2 - SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI
İşbu Kargo ve Teslimat Sözleşmesi ("Sözleşme"), ALICI'nın www.dogalbax.com internet sitesinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün(ler)in, SATICI tarafından anlaşmalı kargo firması aracılığıyla ALICI'nın belirttiği teslimat adresine gönderilmesi, teslim edilmesi ve bu süreçte tarafların hak ve yükümlülükleri ile teslimat sırasında karşılaşılabilecek sorunlara ilişkin usul ve esasları düzenler.
MADDE 3 - KARGO FİRMASI VE TESLİMAT SÜRECİ
3.1. Anlaşmalı Kargo Firmaları
SATICI, ürünlerin teslimatı için aşağıdaki kargo firmaları ile çalışmaktadır. SATICI, önceden haber vermeksizin anlaşmalı kargo firmasını değiştirme hakkını saklı tutar:
(Kendi anlaşmalı olduğunuz kargo firmalarını buraya yazınız - örn: Yurtiçi Kargo, MNG Kargo, Aras Kargo, PTT Kargo vb.)
3.2. Teslimat Süresi
ALICI'nın siparişi, sipariş onayı ve ödeme işleminin tamamlanmasını takiben en geç 30 (otuz) gün içinde kargoya verilir. Standart koşullarda ürünler 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Teslimat süresi, kargo firmasının yoğunluğuna, hava koşullarına ve bölgesel uzaklığa bağlı olarak değişebilir.
Tahmini teslimat süresi:
Şehir içi (İstanbul): 1-2 iş günü
Diğer iller: 2-4 iş günü
Uzak iller ve kırsal bölgeler: 3-6 iş günü
3.3. Kargo Ücreti
Standart Teslimat: Kargo ücreti ALICI'ya aittir. Kargo ücreti, sipariş özetinde açıkça belirtilir.
Ücretsiz Kargo Kampanyaları: SATICI tarafından belirlenen minimum sipariş tutarının (örneğin 500 TL) üzerindeki alışverişlerde kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır. Kampanya koşulları sitede duyurulur.
İade Kargo Ücreti: Cayma hakkı kullanımında iade kargo ücreti ALICI'ya aittir. SATICI kaynaklı hatalarda (hasarlı, bozuk, yanlış ürün) iade kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.
MADDE 4 - TESLİMAT ADRESİ VE SORUMLULUK
4.1. Adres Beyanı
ALICI, teslimat adresini eksiksiz, doğru ve güncel olarak beyan etmekle yükümlüdür. Beyan edilen adresin hatalı, eksik veya güncel olmamasından kaynaklanan tüm sorunlardan (gecikme, iade, ek kargo ücreti, ürün kaybı vb.) ALICI sorumludur.
4.2. Adres Değişikliği
Sipariş henüz kargoya verilmemişse, ALICI adres değişikliğini info@dogalbax.com adresine e-posta göndererek veya Whatsapp +90 530 070 05 68 numaralı hattan bildirebilir. Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği mümkün değildir.
4.3. Teslimat Sırasında Bulunmama
Kargo görevlisinin teslimat gününde ALICI'nın adresinde bulunamaması durumunda:
Kargo firması, ALICI'ya en az 2 (iki) kez ulaşmaya çalışır.
Ulaşılamaması halinde ürün, ALICI'nın belirttiği adresteki en yakın kargo şubesine bırakılır.
ALICI, ürünü kargo şubesinden 7 (yedi) gün içinde teslim almalıdır. Bu süre sonunda teslim alınmayan ürünler SATICI'ya iade edilir.
İade edilen ürünün tekrar gönderimi istenirse, ek kargo ücreti ALICI'ya aittir.
MADDE 5 - TESLİMAT SIRASINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER
5.1. Ambalaj Kontrolü
ALICI, ürünü teslim almadan önce kargo paketini gözle kontrol etmekle yükümlüdür. Aşağıdaki durumlarda kesinlikle teslim almayınız ve tutanak tutturunuz:
Ambalajın yırtık, delik, ezik veya ıslak olması
Ambalaj üzerinde bant dışında ek bir yapıştırıcı veya açılma izi olması
Ambalajın ağırlığının sipariş edilen ürüne uygun olmaması (bariz hafiflik veya ağırlık)
Tutanak tutturulmadan teslim alınan hasarlı ürünler için SATICI sorumluluk kabul etmez.
5.2. Ürün Kontrolü
Ambalaj sağlam olsa dahi, kargo görevlisinin huzurunda paketi açarak ürünü kontrol etme hakkınız vardır. Üründe gözle görülür bir hasar, kırık, dökülme veya eksiklik varsa:
Ürünü teslim almayınız
Durumu kargo tutanağına yazdırınız
24 saat içinde SATICI'ya info@dogalbax.com veya Whatsapp +90 530 070 05 68 üzerinden bildiriniz
5.3. Teslim Aldıktan Sonra Hasar Tespiti
Kargo görevlisi yanından ayrıldıktan sonra üründe hasar tespit edilmesi durumunda, hasarın kargo taşımasından kaynaklandığını ispatlamak ALICI'nın sorumluluğundadır. Bu nedenle mutlaka teslim sırasında kontrol edilmesi önerilir.
MADDE 6 - GECİKMELİ TESLİMAT
6.1. SATICI Kaynaklı Gecikmeler
SATICI'nın stok, lojistik veya operasyonel nedenlerle siparişi 30 gün içinde kargoya verememesi halinde:
ALICI, siparişi iptal etme hakkına sahiptir.
İptal durumunda ödenen bedel 14 gün içinde iade edilir.
6.2. Kargo Firması Kaynaklı Gecikmeler
Kargo firmasının yoğunluğu, hava muhalefeti, trafik kazası, doğal afet gibi nedenlerle teslimatın gecikmesinden SATICI sorumlu değildir. Ancak SATICI, ALICI'nın talebi üzerine kargo takip numarasını sağlayarak gecikmenin nedenini araştırmak için azami çabayı gösterir.
6.3. Mücbir Sebep Kaynaklı Gecikmeler
Mücbir sebep (salgın hastalık, savaş, terör saldırısı, yangın, sel, deprem, genel grev, kamu otoritelerinin müdahalesi vb.) durumlarında teslimat süresi askıya alınır. Mücbir sebep ortadan kalktığında teslimat işlemlerine kaldığı yerden devam edilir.
MADDE 7 - KARGO TAKİBİ
7.1. Kargo Takip Numarası
Ürün(ler) kargoya verildikten sonra ALICI'nın kayıtlı e-posta adresine ve/veya SMS/Whatsapp ile kargo takip numarası ve kargo firmasının adı bildirilir.
7.2. Takip Linki
ALICI, kargo takip numarası ile kargo firmasının web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden siparişinin durumunu anlık olarak izleyebilir.
7.3. Takip Sorunları
Kargo takip numarası ile ilgili bir sorun yaşanması veya takipte anormal bir durum görülmesi halinde, ALICI info@dogalbax.com adresine e-posta göndererek veya Whatsapp +90 530 070 05 68 numaralı hattan SATICI ile iletişime geçmelidir.
MADDE 8 - TESLİMATIN REDDİ
8.1. Teslimattan Kaçınma
ALICI'nın sipariş ettiği ürünü, herhangi bir gerekçe göstermeksizin teslim almaktan kaçınması (kargo görevlisine kapıyı açmamak, telefonu açmamak, belirtilen adreste bulunmamak) durumunda:
Ürün kargo firması tarafından SATICI'ya iade edilir.
İade kargo ücreti ALICI'ya aittir ve sipariş tutarından kesilir.
SATICI, ürün bedelini kesilen iade kargo ücreti düşüldükten sonra ALICI'ya iade eder.
8.2. Haklı Red
Aşağıdaki durumlarda ALICI, ürünü teslim almayı reddetme hakkına sahiptir:
Ambalajın bariz hasarlı, yırtık, ıslak veya açılmış olması
Ürünün bozuk, kırık veya kullanılamaz durumda olması
Sipariş edilenden farklı bir ürün gelmesi
Bu durumda reddetme işlemi mutlaka kargo tutanağına yazdırılmalı ve 24 saat içinde SATICI'ya bildirilmelidir. Haklı red durumunda yeniden gönderim veya iade işlemleri için ek kargo ücreti alınmaz.
MADDE 9 - KARGO HASAR VE KAYIPLARI
9.1. Kargo Hasarı
Kargo firmasının kusurundan kaynaklanan hasarlarda, hasarın boyutuna göre:
Kısmi Hasar: Sadece hasarlı ürün değiştirilir veya hasarlı ürün bedeli iade edilir.
Tam Hasar: Siparişin tamamı yeniden gönderilir veya sipariş bedelinin tamamı iade edilir.
Hasar tespiti için teslimat sırasında tutanak tutulması şarttır. Tutanaksız hasar talepleri değerlendirilmez.
9.2. Kargo Kaybı
Kargo firmasının sorumluluğunda olan süreçte ürünün kaybolması halinde:
SATICI, durumu kargo firmasına derhal bildirir ve kayıp araştırması başlatır.
Kayıp araştırması sonuçlanana kadar ALICI'ya yeni ürün gönderimi veya iade yapılamaz.
Kayıp kesinleştiğinde (kargo firması tarafından onaylandığında), SATICI yeni ürün gönderir veya tüm sipariş bedelini iade eder.
MADDE 10 - ÖZEL TESLİMAT DURUMLARI
10.1. Apartman ve Site Teslimatları
Apartman, site veya iş merkezi gibi ortak alanı bulunan adreslerde, kargo görevlisinin güvenlik, yönetim veya resepsiyona bıraktığı ürünler teslim edilmiş sayılır. ALICI, ürünü teslim almakla görevli kişiyi önceden bilgilendirmelidir.
10.2. Başkasına Teslimat
ALICI'nın açık izni olmadan ürün, ALICI dışındaki bir kişiye teslim edilemez. Ancak apartman görevlisi, resepsiyon veya komşu gibi adreste bulunan kişilere teslimat, ALICI'nın adreste bulunmaması durumunda zımni izin kapsamında değerlendirilir.
10.3. Tatil ve Resmi Günler
Resmi tatiller, milli bayramlar ve dini bayramlarda kargo firmaları çalışmadığından teslimat gerçekleşmez. Bu günler teslimat süresine dahil edilmez.
MADDE 11 - FATURA TESLİMATI
Fatura, ürünle birlikte kargo paketi içinde veya ayrı bir zarf içinde gönderilir.
Fatura teslimat sırasında kontrol edilmeli, eksik veya hasarlı ise tutanağa yazdırılmalıdır.
Faturanın teslim alınmaması veya hasarlı teslim alınması durumunda, yeni fatura düzenlenmesi için info@dogalbax.com adresine başvurulmalıdır.
E-fatura mükellefi iseniz, fatura e-posta adresinize gönderilir ve ayrıca basılı fatura gönderilmeyebilir.
MADDE 12 - YURT DIŞI TESLİMAT
dogalbax.com şu an için sadece Türkiye sınırları içine teslimat yapmaktadır. Yurt dışı teslimat hizmeti sunulmamaktadır. Kıbrıs, yurt dışı adresler ve gümrük vergisi gerektiren bölgelere gönderim yapılmaz.
MADDE 13 - UYGULANACAK HUKUK VE YETKİ
İşbu Kargo ve Teslimat Sözleşmesi, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir. Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri ile Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sınırı, her yıl yenilenen değer olup 2026 yılı için 8.000 TL'dir (güncel tutar için Ticaret Bakanlığı'nı teyit ediniz).
MADDE 14 - YÜRÜRLÜK
ALICI, www.dogalbax.com üzerinden sipariş verdiği anda işbu Kargo ve Teslimat Sözleşmesi'ni okuduğunu, anladığını ve tüm hükümlerini kabul ettiğini beyan etmiş sayılır. Sözleşme, sipariş onayı ile yürürlüğe girer.
MADDE 15 - İLETİŞİM
Kargo ve teslimat sürecinde yaşadığınız her türlü sorun, talep ve şikayetiniz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
📧 E-posta: info@dogalbax.com
💬 Whatsapp Hattı / Müşteri Hizmetleri: +90 530 070 05 68
📍 Adres (Şikayet ve iade): Mecidiyeköy Mahallesi, Büyükdere Caddesi, Hürmet Keçeli İş Merkezi No:53 İç Kapı No:8, Şişli/İstanbul