1. İade Hakkı ve Süresi
dogalbax.com olarak, satın aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Bu süre, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak belirlenmiştir.
2. İade Koşulları
İade işlemi başlatabilmek için ürünün:
-
Orijinal ambalajında, hasarsız ve kullanılmamış olması,
-
Satın alındığı tarihteki özelliklerini (etiket, bant, koruyucu vb.) tam olarak koruması,
-
İadesi talep edilen ürünün, gönderilen ürünle aynı olması gerekir.
Önemli Not: Doğalbax ürünleri bitkisel takviye kategorisinde yer aldığından, sağlık ve hijyen gerekçesiyle ambalajı açılmış, kullanılmış veya test edilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez. Ürünü yalnızca hasarlı, bozuk veya hatalı gönderilmişse iade edebilirsiniz.
3. Hangi Durumlarda İade Alınmaz?
Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz reddedilir:
-
Ambalajı açılmış, mühürü kırılmış veya koruyucu bantı çıkarılmış ürünler,
-
Kullanılmış, tadına bakılmış veya kısmen tüketilmiş ürünler,
-
Ürünün içeriğinde alerjen (gluten, laktoz vb.) uyarısı bulunmasına rağmen bu maddelere duyarlı olduğu halde satın alınan ürünler,
-
“Çocuklar, hamileler ve emziren kadınlar için önerilmez” ibaresine rağmen bu grupta yer alarak satın alınan ürünler,
-
Kişiye özel hazırlanan veya hızlı bozulma riski taşıyan ürünler (mevzuat gereği).
4. İade Adım Adım Nasıl Yapılır?
-
İletişim: İade talebinizi info@dogalbax.com adresine e-posta göndererek veya Whatsapp Hattı +90 530 070 05 68 üzerinden yazarak başlatın. Mesajınızda sipariş numaranızı, iade nedeninizi ve ürünün kutusunu/kapalı ambalajını gösteren bir fotoğraf ekleyin.
-
Onay: Müşteri hizmetlerimiz talebinizi inceler ve iade uygun ise İade Adresi ve İade Numarası (İN) gönderir.
-
Kargo: Ürünü, onay aldıktan sonra 7 gün içinde kargo firmasıyla tarafımıza gönderin. İade kargo ücreti müşteriye aittir (üründen kaynaklı hatalar hariç).
-
İnceleme ve İade: Ürün bize ulaştıktan sonra kontrol edilir. Koşullara uygunsa ücret iadesi, ürün bedeli üzerinden 10 iş günü içinde ödeme aracınıza iade edilir.
5. Cayma Hakkı İstisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca sağlık ve hijyen nedeniyle iade hakkı bulunmayan ürünlerden birisi de açıldıktan sonra fiziksel özellikleri değişen bitkisel takviye ürünleridir. Bu nedenle dogalbax.com’dan satın aldığınız bitkisel karışım toz ürünlerin ambalajı açıldığında ve/veya kullanıldığında iade edilemeyeceğini lütfen unutmayın.
6. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Eğer ürünü teslim aldığınızda ambalaj hasarlı, ürün bozuk veya siparişinizden farklı bir ürün geldiyse, kargoyu teslim alır almaz tutanak tutturun ve 24 saat içinde müşteri hizmetlerimize (Whatsapp +90 530 070 05 68 veya info@dogalbax.com) ulaşın. Bu durumda iade kargo ücreti ve yeniden gönderim veya tam iade tarafımızca karşılanır.
7. İade Adresi ve İletişim
İade Adresi:
📍 İstanbul, Mecidiyeköy Büyükdere Cad. No.5
İletişin Kanalları:
-
📧 E-posta: info@dogalbax.com
-
💬 Whatsapp Hattı / Müşteri Hizmetleri: +90 530 070 05 68
Not: Bu politika yalnızca dogalbax.com web sitesinden yapılan alışverişler için geçerlidir. Trendyol üzerinden yapılan alışverişler için Trendyol’un iade ve cayma politikası uygulanır.